Deloitte, Türkiye, Almanya, Bulgaristan, Çekya, Fransa, Macaristan, Polonya, Romanya ve Slovakya’nın dahil olduğu 9 Avrupa ülkesinde, 9 bin müşteriyle “Abonelik Modellerinin Perde Arkası” araştırmasını gerçekleştirdi.
EN YÜKSEK FARKINDALIK ORANI TÜRKİYE’DE
Webrazzi’den Beğenilen Ulukan’ın haberine göre yapılan araştırmaya katılan müşteriler her sistemli ödemeyi bir abonelik olarak pahalandırmıyor. Müşterilerin ortalama yüzde 42’si, örnekleri gösterilene kadar bir aboneliğe sahip olduğunun farkında değil. Türkiye’de ise farkındalık seviyesi Avrupa ortalamasına kıyasla yüksek. Türkiye’deki tüketicilerin yalnızca yüzde 27’si kendilerine bir örnek verilene kadar aboneliği olmadığını söz ediyor. Araştırma yapılan ülkeler ortasında en yüksek farkındalık oranı Türkiye’de. Türkiye’yi Almanya ve Polonya takip ediyor.
TÜRKİYE’DE EN KIYMETLİ FAKTÖR FİNANSAL TEŞVİKLER
Abonelik modeli ile bağdaştırılmayan en yaygın abonelikler altyapı hizmetleri (yüzde 77), telekomünikasyon/internet (yüzde 75), sigorta (yüzde 65) ve televizyon (yüzde 54) hizmetlerini içeriyor. Türkiye’deki tüketiciler ortasında en çok tercih edilen abonelik tipleri telekom/internet aboneliği ve e-ticaret abonelikleri (hazır giysi, besin eserleri, kozmetik, ferdî ve konut bakım). Türkiye’de aboneliğe karar verilmesinde en kıymetli faktör finansal teşvikler (yüzde 49). Hizmetlere erişimde kolaylık (yüzde 45) ve premium hizmetlere erişim (yüzde 39) bunu takip ediyor.
ABONE OLMANIN EN DEĞERLİ NEDENİ REKLAMSIZ İÇERİK
Türkiye’den araştırmaya katılan müşteriler, klâsik hizmetler, süratli tüketim eserleri ve güçlü eserlerde abonelik nedenini para tasarrufu olarak açıklıyor. Dijital hizmetlere abone olmanın en büyük nedenini ortaya reklam girmemesi (yüzde 51) olarak açıklayan tüketiciler, ikinci sırada ise para tasarrufu (yüzde 40) olduğunu belirtiyor. Platformlarda ise iştirakçilerin yüzde 77’si özel tekliflere erişim için abone olduğunu belirtiyor, ikinci sırada ise yüzde 55 ile premium müşteri olarak görülmek yer alıyor.
VAZGEÇME ORANI YÜZDE 55
Abonelikten vazgeçmede Türkiye’deki tüketicilerin birinci nedeni, gereksinim duyduklarında satın almayı tercih etmeleri (yüzde 55). Satın alma sürecini gerçekleştirdikten sonra abone olmaktan vazgeçiyorlar. Bu oran da Avrupa ortalamasının üzerinde. Abonelikten vazgeçme nedenleri ortasında yararlı olacağına inanmamak (yüzde 37) ve taahhüt vermekten hoşlanmamak (yüzde 33) da üst sıralarda yer alıyor. (HABER MERKEZİ)