Bakanlık datalarından yapılan derlemeye nazaran, tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı müracaat üzere formüllerle pek çok husustaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor.
Bu kapsamda, geçen yıl Bakanlığa devre tatil, paket tıp, kampanyalı satış, iş yeri dışında satış, aralıklı satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, müddetli yayın, abonelik, ayıplı mal ve hizmet üzere hususlarda 130 bin 680 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.
Şikayetlerde birinci sırayı 35 bin 20 müracaatla “mesafeli sözleşmeler” aldı. Uzaklıklı kontratlar kapsamında, internet alışverişleri üzere satıcı ile tüketicinin eş vakitli fizikî varlığı olmadan uzaktan bağlantı araçları yoluyla kurulan kontratlar yer alıyor.
Bakanlığa ulaşan tüketici şikayetlerinde ikinci sırayı ise 28 bin 576 müracaatla “ayıplı mal ve hizmetler” alırken bunu 17 bin 943 şikayetle “ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar” takip etti.
Tüketicilerin sorun yaşadığı bir başka alan ise 10 bin 208 şikayetle “satış sonrası hizmetler” oldu. Tüketici hakem heyetleri, taksitli satışlar, iş yeri dışında kurulan mukaveleler, piramit satış, abonelik mukaveleleri ve ön ödemeli konut satış mukaveleleri de fazla şikayet alan mevzular olarak öne çıktı.
GÜNDE 1000 DAVET CEVAPLANIYOR
Öte yandan, Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Müracaat Hattı” da tüketicilerin karşılaştıkları sıkıntılara tahlil yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi hedefiyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirildiği davet merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici Müşavere Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı meselelerin yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserlere ait de bilgi alarak, yaşadıkları meseleleri iletebiliyor. Bu sinirle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günlük ortalama 1000 müracaatın cevaplandığı davet merkezinde, 2021 yılında 476 bin 650 davet cevaplanırken bu sayı geçen yıl 333 bin 438 oldu. Alınan davetler, yüklü olarak ayıplı mal ve hizmetler, uzaklıklı mukaveleler, abonelik mukaveleleri ve satış sonrası hizmetler başlıklarından oluştu. Davetler, ortalama iki dakikada cevaplandı.