Teknoloji marketlerinde eserle birlikte tercihe bağlı olarak satılan aygıt müdafaa sigortası poliçeleri, kapsamıyla ilgili yetersiz ve eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle tüketicileri mağdur ediyor.
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Lideri Levent Küçük, “Teknoloji market çalışanları sigorta satarken ‘şöyle korur, bu türlü korur, hiç merak etmeyin’ diyorlar. Lakin tüketiciler başlarına bir olay gelince sigortadan bekledikleri tahlili bulamıyor” dedi.
ÇOK SAYIDA ŞİKAYET VAR
Birçok tüketici bu ek masrafları aldığı eserin arızalanması sonucunda ortaya çıkacak daha büyük bir masraftan kaçınmak için kabul ediyor. Fakat son devirde Türkiye’de faaliyet gösteren büyük teknoloji marketlerinin kendi çalışanları tarafından müşterilere sunulan aygıt muhafaza sigortalarıyla ilgili şikayetler arttı.
Tüketicilerin satın aldıkları hizmet ve eserler hakkındaki şikayetlerini çevrimiçi olarak fiyatsız bir formda kurum ve markalara iletebilmek için kullandığı bir platformda, bu mevzuyla ilgili neredeyse tüm markalarla ilgili binden fazla şikayet bulunuyor.
ÜRÜN SİGORTACI MÜLKİYETİNE GEÇİYOR, GERİ DÖNÜŞÜME GÖNDERİLİYOR
Tüketiciler, teknoloji marketlerden aldıkları esere, oradaki temsilci tarafından ikna edici bir konuşma sonrasında sigorta yapıldığını lakin sigorta kaidelerinin kendilerine eksik aktarıldığını ve eser bir ziyana uğradığında sigorta şirketinin tamiratın gerçekleşmesine onay vermediğini belirtiyor.
Ürünün satın alındığı teknoloji marketten yönlendirilen sigorta şirketinin mutabakatlı olduğu teknik servisten kendilerine “Cihazınızın tamiri mümkün olmadığından tarafınıza armağan çeki tanımlanmıştır. Armağan Çek kodunuz ayrıyeten SMS ile bildirilecektir. Poliçe koşullarınız uyarınca, çek tanımlandığından aygıtınız sigortacı mülkiyetine geçeceğinden geri dönüşüm/sovtaj surecine tabi tutulacaktır” şeklinde bir bildiri iletildiğini söz ediyor.
Bu karara itiraz edip aygıtı tamir ettirmeden geri gönderilmesini talep edebiliyorsunuz. Fakat bunun için kısıtlı bir müracaat müddeti bulunuyor. Birtakım tüketiciler bu biçimde armağan çekini kabul etmeyip aygıtını geri aldığında aygıtta gönderilmeden evvelki hasarlarla karşılaştıklarını ve kıymetsiz biçimde paketlendiğini öne sürüyor.
Sigorta şirketi ise sigorta fiyatı ödendikten sonra müşteriye verilen dokümanda yer alan “Ürünün tamiratı ekonomik ya da mümkün değilse, eser fatura bedelinin yüzde 60’ı kadar alışveriş çeki tanımlanır” şeklindeki maddeyi münasebet göstererek aygıtın tamiratına onay vermiyor.
Bu gerekçeyi kabul etmeyen tüketiciler, kendilerine eser satımında bu unsurla ilgili hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadığını belirtiyor.
TÜKETİCİLER SİGORTA KONUSUNDA HAYAL KIRIKLIĞI YAŞIYOR
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Lideri Levent Küçük, mevzuya ait yaptığı açıklamada, kelam konusu durumla ilgili kendilerine çok sayıda şikayet geldiğini lisana getirdi.
Tüketicilerin sigorta konusunda hayal kırıklığı yaşadığını kaydeden Küçük, “Teknoloji market çalışanları sigorta satarken ‘şöyle korur, bu türlü korur, hiç merak etmeyin’ diyorlar. Lakin başlarına bir olay gelince sigortadan bekledikleri tahlili bulamıyorlar maalesef” dedi.
Teknoloji marketlerin bir eser satarken bu işten prim alan satış elemanlarının poliçenin içeriği konusunda, tüketiciye birçok vaatte bulunduğunu ve teminat verdiğini lisana getiren Küçük, tüketicinin rastgele bir meseleyle karşılaştığı andan itibaren karşısında yasal bir muhatap bulamadığını söyledi.
POLİÇE KAPSAMI KONUSUNDA EKSİKSİZ, GERÇEK BİLGİ VERİLMELİ
Teknoloji marketlerde satış yaparken öncelikle tüketiciye poliçe kapsamı konusunda eksiksiz, gerçek bilgi verilmesi gerektiğini vurgulayan Küçük, “İkincisi, o poliçenin hangi teminatları kapsadığı, hangi olaylara karşı bu eseri koruduğu açık ve net yazılmalı ve tüketiciye verilmelidir. Ve bu tabirler açık sözler olmalıdır. Yani muğlak cümleler, yoruma dayalı cümleler olmaması gerekir. Vatandaş diyor ki ‘ben nasılsa eserimi aldım, sigortasını da yaptırdım. Başına gelebilecek her türlü olayda sigortam bunu karşılar’ diye düşünüyor. Halbuki o denli değil. Hem de tüketicilerimiz de sigortanın neleri kapsadığı konusunda hem poliçeyi âlâ okusunlar hem de o imzaladıkları mukavelenin içeriğine baksınlar o denli imza atsınlar” dedi.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE VE YASAL YOLLARA BAŞVURULMALI
Levent Küçük, satın alınan eserin, tamiri mümkün olmadığında ya da tamir maliyetinin yüksek olması durumunda sigorta şirketinin mülkiyetine geçmesinin kabul edilemez olduğunu belirterek, “Bu hukuka uygun bir durum değildir. Tüketici kanununda da bir haksız kural kapsamındadır. Tüketiciye haksız koşul dayatılamaz” diye konuştu.
Sorunlu aygıtın poliçe kapsamında teknik servise gönderiminden evvel dikkatlice paketlenmesi ve sonrasında teslim alınan aygıtın fotoğraflı karşılaştırmasının kesinlikle yapılması gerektiğini vurgulayan Küçük, “Cihazı teslim aldığımızdaki durum ortasında bir fark varsa bunu da yeniden belgeleyerek ortaya koymalıyız. Bir ziyanımız oluşursa da tüketici hakem heyetlerine yasal yollara başvurmalıyız” dedi.
Küçük ayrıyeten sigorta konusunda tüketicinin özgür bırakılması gerektiğini ve direkt olarak sigorta şirketiyle muhatap olması gerektiğini kelamlarına ekledi.