BURSA (İGFA) – Robotik ve yapay zekâyı her alana yaymaya çalışan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde geliştirilen bu proje, KOSGEB’den de dayanak almaya hak kazandı.
Proje Yürütücüsü ve şirket sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisliği Kısmı Öğretim Üyesi Dr. Seçkin Yılmaz, “KOSGEB Ar-Ge, Ür-Ge ve İnovasyon Dayanak Programına’ yönelik hazırladığımız bu proje 16 ay sürecek. Bu süreçte geliştireceğimiz yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetleri yazılımı ile birçok yeniliğe imza atacağız. Geliştirilecek yazılım, web tabanlı olmakla birlikte Telegram, WhatsApp üzere anlık bildiri uygulamaları ile entegre bir biçimde çalışacak. Bu yazılımda müşteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanılarak otomatik hale getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müşteri temsilcisi üzere hareket edecek. Müşterinin talep ettiği hizmeti kıymetlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumların ünitelerini meşgul etmeden direkt hususun ilgilisi kimse ona yönlendirme sağlayacak. Böylelikle müşteri tarafından yapılan talep, teklif, şikâyet üzere müracaatlar en hakikat ve en süratli formda pahalandırılacak. Bu yazılım müşteri odaklı firmaların yanında kurum içi görüşmelerde de büyük rahatlık sağlayacak” tabirlerini kullandı.
MESAJ TAKVİYE ÇİZGİLERİNİN YÜKÜNÜ AZALTACAK
WhatsApp üzere anlık ileti uygulamaları üzerinden alınan müracaatların, tahlil edilebilecek olmasının bu projenin öne çıkan diğer bir özelliği olduğunu aktaran Yılmaz, “Destek çizgilerine gelen bildirilerin tahlili, biraz uğraş verilmesi gereken bir iş. Bu yazılım sayesinde iletiler direkt tahlil edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik formda gerçekleştirilecek.Yani bu proje, ileti takviye çizgilerinin da yükünü hafifletecek. Tekrar anlık iletileşme uygulamalarında firmalar; tanıtımlarını yapabilme, çoklu anket sunarak müşteri profilinin çıktısını elde edebilme, talepleri ve geri dönüşleri tahlil etme fırsatı da elde edecek” diye konuştu.
Konuyla ilgili bilimsel çalışmaların yapılarak literatüre yeni katkılar da sağlanacağını kaydeden Yılmaz, “Bu projede ayrıyeten müşteri münasebetleri idaresi için farklı yeni modüller de geliştirilecek. Proje tamamlandığında ise kamu kurumları ve özel işletmelerin hizmet kalitesini arttırmasına, tanıtım faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini geliştirmesine yönelik yeni kuşak bir yazılım ortaya çıkacak. Ayrıyeten bu programın Türkçe altyapılı olması da değerli bir özellik olarak ön plana çıkacak” diye konuştu.