Lider müşteri tecrübesi ve idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, dünyanın en büyük bağımsız araştırma şirketlerinden Everest Group’un dış kaynak müşteri tecrübesi hizmet sağlayıcılarını değerlendirdiği Müşteri Tecrübesi İdaresi (CXM) – Hizmet Sağlayıcıları PEAK Matrisi’nde, en yüksek puanı alarak EMEA Bölgesi’nin önderi seçildi.
Avrupa’nın en düzgün 25 CXM servis sağlayıcısının tahlil edildiği değerlendirmede Teleperformance, pazara olan adaptasyon, portföy karması, üretilen bedel, vizyon ve strateji, sunulan hizmetlerin kapsamı ile teknoloji ve inovasyon üzere alt başlıklarda en yüksek puanı elde etti.
Everest Group Lider Yardımcısı David Rickard, “Teleperformance, bölgedeki tecrübesi, güçlü iş ortağı ağı, hizmet kapsamı ile genel vizyonu ve iş stratejileri üzere alt başlıklarda gerçekleştirilen Everest Group’un EMEA – PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2022’de Müşteri Tecrübesi İdaresinde (CXM) rakiplerini geride bırakarak birinci sırada yer aldı. Teleperformance, gelişmiş data analitiği, CX alanındaki danışmanlık hizmetleri ve süratle değişen müşteri ihtiyaçlarına ahenk sağlamasına yardımcı olan metaverse alanındaki teşebbüsleri dahil olmak üzere teknoloji alanındaki gelişmiş yetenekleri ile bu listenin tepesinde yer almayı ziyadesiyle hak etti” dedi.
Everest Group’un dış kaynak müşteri tecrübesi ve idaresi bölümündeki hizmet sağlayıcıların performansını pahalandıran çalışması PEAK MATRIX tüm markaların yakından takip ettiği değerli tahlillerle bölüme taraf veriyor. Çalışma, servis sağlayıcıların mutlak pazar muvaffakiyetini, vizyonunu, stratejilerini, hizmet odağını ve iş kapasitesini, dijital ve teknolojik tahlillerini, yatırımlarını ve müşteri geribildirimlerini baz alan, tarafsız, data güdümlü ve mukayeseli bir kıymetlendirme sağlıyor.
Teleperformance Küme İdare Lideri ve CEO’su Daniel Julien, Teleperformance’ın müşteri tecrübesi ve idaresinde başkan olarak mevcut global pozisyonu, dünya çapındaki takımımızın muvaffakiyetini en yeterli halde yansıtıyor. Everest Group tarafından tüm Avrupa, Orta Doğu ve Afrika için başkan CXM şirketi olarak tanınmak, bize nazaran EMEA’daki tüm çalışanlarımızın özveri ve performansına açık bir övgüdür. Teleperformance olarak, çalışanlarımızın gelişimi ve eğitimi için daima birlikte çalışıyoruz ve karşılıklı inanç, yenilikçilik ve tutarlılığa dayalı stratejik paydaşlıklar oluşturmak için müşterilerimizle de yakın iş birlikleri kuruyoruz. Tüm bu çalışmaların sonucu olarak dünyanın en başarılı markalarına dayanak veriyoruz. Bu bağlamda EMEA’daki müşterilerimize sunduğumuz hizmetin ve onlar için ürettiğimiz bedelin bağımsız platformlar tarafından takdir edilmesi bize gurur veriyor” dedi.
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Teleperformance olarak “gücümüz teknoloji, odağımız insan” yaklaşımımızla eşsiz bir müşteri ve çalışan tecrübesi yaratmak için çalışıyoruz. Bu doğrultuda yaptığımız yetenek ve teknoloji yatırımlarımız bize, Türkiye’de bölümünün en çok büyüyen şirketi olma imkanını sağladı. Bölgesel çapta da dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden Everest Group tarafından oluşturulan Müşteri Tecrübesi İdaresi (CXM) – Hizmet Sağlayıcıları PEAK Matrisi’nde tepede yer alarak; yetkinliğimizi, kalitemizi ve müşterilerimize en âlâ hizmeti sunma taahhüdümüzü de desteklemiş olduk. Önümüzdeki devirde de sunduğumuz hizmetlerle ülkemizin ekonomik kalkınmasına katkıda bulunarak; hizmet ihracatının artmasına öncülük etmeye ve hem küresel markaların hem de yurtdışına açılarak küresel arenada büyümek isteyen Türkiye’nin pahalı markalarının müşteri tecrübesi yolcuklarını desteklemeye devam edeceğiz. Takımlarımızın özverili çalışmalarının ve yatırımlarımızın bağımsız küresel otoriteler tarafından ödüllendirilmesi bizlere büyük bir gurur ve memnunluk veriyor” dedi.
TELEPERFORMANCE KÜMESİ HAKKINDA
Dijital olarak entegre edilmiş iş hizmetlerinde önder bir global küme olan Teleperformance, birçok dalda dünyanın en büyük şirketlerine stratejik bir ortak olarak hizmet veriyor. Müşteri tecrübesi idaresi, art ofis hizmetleri ve iş süreci bilgi hizmetlerinden oluşan üç geniş yüksek pahalı tahlil ailesini birleştiren bir Tek Ofis dayanak hizmetleri modeli sunuyor. Bu uçtan uca dijital tahliller, eşsiz kapsamlı bir ileri teknoloji, yüksek temas yaklaşımına bağlı olarak başarılı müşteri etkileşimini ve optimize edilmiş iş süreçlerini garanti ediyor.
2021 yılında şirket, konsolide cirosunu 7,1 milyar Euro olarak bildirdi. Teleperformance Küme, 43 yıllık tecrübesi ve %70’i konuttan çalışan 420 bin çalışanıyla 88 ülkeden 170’in üzerinde pazarda 1.000’den fazla müşterisine hizmet sağlıyor. Şirket, 350 bağlantı merkeziyle dünyanın önde gelen milletlerarası firmalarının birbirinden çok farklı olan müşteri kitlelerine, 265 lisan ve lehçede hizmet sunan programlar yürütüyor.
TELEPERFORMANCE TÜRKİYE HAKKINDA
Lider müşteri tecrübesi ve idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, 1995 yılından bu yana 8.500’den fazla etkileşim uzmanıyla, 150’den fazla markaya, Türkiye’nin her yerinden hizmet sunuyor. Başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20’den fazla lisan ile Türkiye’de çok lisanlı hizmet sunan müşteri tecrübe merkezleri içinde önder pozisyonda yer alıyor. Uçtan uca müşteri tecrübesindeki bilgi birikimini, teknolojinin gücüyle birleştiren Teleperformance Türkiye, uzman yazılım takımları ile geliştirdiği muhtaçlığa uygun tahliller ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.