ABD’li bilgi süreç şirketi Zebra Technologies tarafından gerçekleştirilen ve 4 bin 200 milletlerarası iştirakçinin yer aldığı ankete nazaran marketler kasiyerlerden uzaklaşıyor. Ankete katılan şirketlerin yüzde 82’si teknolojiye gelecek 3 yılda daha çok yatırım yapmayı amaçlarken; yüzde 45’lik kısmı ise yazarkasa alanlarını daha çok self-checkout alanına dönüştürdüklerini ve yüzde 43’ü de temassız ödeme kioskları kurduklarını belirtti. Rapora nazaran alışveriş yapanların yarısından azı self-checkout prosedürünü kullanıyor. Üçte ikisi ise temassız ödeme seçeneklerini ve mağazanın rastgele bir yerinde ödeme yapmayı tercih ediyor.
ÇALIŞANLARDAN YEŞİL IŞIK
Çalışanların ise yüzde 83’ü self-checkout kiosklarının daha öncelikli olan işleri yapma konusunda kendilerine vakit kazandırdıklarını ve müşterilere daha yeterli hizmet vermelerine müsaade verdiğini söylüyor. Kuzey Amerika, Latin Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik’teki 13 ülkeden 4 bin 200 iştirakçiyle yapılan çalışmada, tüketiciler ise taşınabilir ödeme, taşınabilir sipariş ve ödemeyi kendilerinin yaptığı formüller konusunda istekli olurken; şirketlerin de bu alana yatırım yapması gerektiğine dikkat çekiyor. Perakendede hakikat teknolojiye yatırım ve esnekliğe dikkat çekilirken; önümüzdeki beş yıl içinde, şirketler için değerli olanın, personellik ve tedarik zinciri sıkıntılarıyla ilgili aksaklıkları gidermelerine yardımcı olan teknolojiler olduğu belirtildi. Stokların satışa dönme mühletinin de uzadığına dikkat çekilen raporda, bu mühletin 2021’de 57.4 günden 2022’de 63.7 güne yükseldiği kaydedildi.
MALİYET ÖNCELİĞİ ETKİLİYOR
Gıda Perakendecileri Derneği (GPD) ve Onur Marketler İdare Heyeti Üyesi Erdal Tüfekçi, Türkiye’de yeni açılan mağazalarda, müşterilerin ödemeyi kendilerinin yapmalarına imkan veren teknoloji yatırımlarına öncelik verildiğini kaydetti ve şunları söyledi: “Son yıllarda değişen alışkanlıklar nedeniyle müşteriler artık en az temasla alışveriş yapmak istiyor. Bu açıdan ödemenin müşteri tarafından yapıldığı sistemler tercih ediliyor. Lakin bu yatırımların geri dönüş suratı hesaplandığında, perakendeciler için önceliğinin geri planda kaldığını görüyoruz. Yüksek enflasyon, işletme sermayelerini de etkilerken daha çok, yeni açılan mağazalarda ve gelir düzeyi yüksek bölgelerde bu kasalar market içinde konumlandırılıyor zira mevcut mağazaları yenilemek maliyetleri artırıyor.”
Erdal Tüfekçi
İLK SIRADA GENÇLER YER ALIYOR
Carrefoursa CEO’su Kutay Kartallıoğlu, 50 mağazada 350’den fazla süratli kasa heyetimi gerçekleştirdiklerini belirterek, “Özellikle 2023 yılında mağazalarımızda hem süratli kasa heyetimi hem de yeni teknolojilerin hayata geçirilmesi için çalışmalarımız devam edecek. Tüketici alışkanlıklarında meydana gelen değişimler, yeni jenerasyonun de perakende müşterisi olması süratli kasa teknolojisinin ilgi görmesine yol açtı. Bilhassa pandemi devrinde az eser alıp kasalarda sıraya girmek istemeyen müşteriler süratli kasa kullanımına daha çok ilgi gösterdi. Süratli kasa kullanımını en çok tercih eden müşterilerimiz ise gençler. Şu anda süratli kasa kullanımı etkin olan mağazalarımızda müşterilerimizin yüzde 50’ye yakını bu alanları tercih ediyor. Fizikî kasa kullanımlarında meydana gelen azalma mağazalarımızda alışveriş yapan müşterilerimize daha fazla vakit ayırmamızı sağlıyor” dedi.
Kutay Kartallıoğlu