İstanbul Pendik’te 6.2 kilometrelik yol için yıllık 17 bin 700 lira fiyat ödeyen veli, servis şirketini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edince kızı servis listesinden çıkartıldı.
Salih Aygül, Pendik’teki oturduğu mesken ile kızının okulu ortasındaki 6.2 kilometrelik yol için yıllık 17 bin 70 lira servis fiyatı ödedi. Aygül ödediği fiyatın İBB’nin Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü’nün belirlediği fiyat tarifesiyle karşılaştırdı. Yaptığı hesaplamada ödemesi gereken sayının 9 bin 705 lira olduğu ortaya çıktı.
Salih Aygül, ortadaki büyük fark nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Aygül’ün şikayetine, servis şirketi mukaveleyi iptal ederek karşılık verdi. Aygül’ün ödediği 17 bin 70 lirayı iade eden şirket, okulun birinci gününde kızını servis listesinden çıkardı. Okulun tek servis firmasıyla çalıştığını belirten Aygül, kızının mağdur olduğunu söyledi.
“ŞİKAYET NEDENİYLE ÇIKARILDINIZ”
Benzer durumu birçok kişinin yaşadığını belirten Salih Aygül olağan tarifenin iki katı fiyat ödediğini belirterek, şunları söyledi:
– Okullar açılmadan, daha kayıt devrindeyken okuldan ileti geldi. Servisten faydalanabilmek için müracaat yapmanız gerekiyor denildi. Birinci yaptığım görüşmede belirlenen fiyatın çok yüksek olduğunu gördüm. Bununla ilgili araştırmalar yaptım. UKOME’nin belirlemiş olduğu fiyat tarifesini öğrendim. Bunu onlara hatırlattım ama, ödeme yapmazsam servis kaydının yapılmayacağı söylendi.
– Çocuğum mağdur olmasın diye, 17 bin 70 liralık bir fiyatı ödemek durumunda kaldım. Sonrasında ödediğim makbuzlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti benden alabilecekleri sayının, 9 bin 705 lira olduğunu söyledi.
– Heyet servis yetkililerine ulaşınca çocuğum birinci günün akşamında listeden çıkartıldı. Neden çıkartıldığını sorduğumuzda ‘Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumuz için’ dediler” halinde konuştu. Kızının listeden çıkartılma sebebini öğrenmek için servis firmasını arayan Aygül, firma yetkilisinden ‘Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulunulduğu için kızınız listeden çıkartıldı’ yanıtını aldı.
– Konut ile okul ortasındaki uzaklık 6.2 kilometre. İBB’nin sayfasında benim ödemem gereken aylık ödeme sayısı 1002 lira. Ben toplam 17 bin 70 lira nakit olarak ödedim. Bu fiyat benden almaları gereken fiyattan yüzde 75 fazlası. Servis fiyatını de özel hizmet üzere göstermişler. Makbuzda UKOME servis taşıma ve hostes fiyatı ‘sıfır’ lira gösterilmiş. Yani servis fiyatını ‘özel hizmet’ üzere gösterip 17 bin 70 lira talep ettiler.
“YAPILAN SÜREÇ BÜSBÜTÜN HAKSIZ”
Tüketici Müracaat Merkezi Lideri İbrahim Güllü, olayda servis firmasının haksız olduğunu belirterek, “Burada hizmetten kaçınma var. Tüketici Kanunu’nun 6. unsuruna muhalif bir durum kelam konusu. Servis haklı bir münasebet olmadan hizmet vermekten kaçınamaz. Burada yapılan süreç büsbütün haksız. Servis hizmeti veren firma, bundan ötürü hizmet vermek istemiyorum diyemez. Tüketicimiz burada önlem kararı isteyebilir ve mahkeme hizmetin devamına karar verebilir. Bunun yanı sıra maddi ve manevi tazminat davası açabilir” dedi.
“TAMAMEN FAHİŞ HESAPLAMA OLMUŞ”
İstanbul Umum Servis Aracı İşletmecileri Esnaf Odası Lideri Günhan Sinar ise velinin haklı olduğunu belirterek, “Yapılan davranış gerçek değil. Yönetmeliğin hiçbir yerinde şikayetten ötürü öğrenci servise alınmaz diye bir kural yok. İBB’nin uygulaması var, burada kilometre belirleniyor. Belediyenin kendi servis araçları yönergesinde, öğrencinin konutuyla okulu ortasındaki İETT çizgisindeki kilometreye nazaran hesaplanır diyor. Bazen kilometre farkları oluşabiliyor ancak, bu fark da 2-3 kilometre olabilir. Bu olayda ise iki katı fiyat talep ediliyor. Bu büsbütün fahiş bir hesaplama” sözlerini kullandı. (DHA)