Türkseven, CMO mükafatları hasebiyle yaptığı açıklamada, şunları söyledi:
“Petrol Ofisi’nin başarılarla dolu 81 yıllık esaslı geçmişi boyunca müşteri sürekli odak noktası olmuştur. Bu anlayışla oluşturduğumuz pazarlama stratejimizin özünde de mutlak müşteri memnuniyeti yatıyor. Bunun için de alanda gözleme, bilgiye dayalı tahliller yapıyor ve bu bilgiler ışığında da müşteri memnuniyetini arttıracak adımlar atıyoruz. Özetle; geliştirdiğimiz eserin ve sunduğumuz hizmetin hatta yaptığımız bağlantı çalışmalarının tümünde müşteri memnuniyeti odak noktamızı oluşturuyor.”
Teknoloji ve inovasyon
Müşteri tecrübesinde mükemmelliğe erişebilmek ismine dijitalleşme ve teknolojiden her alanda yararlandıklarını kaydeden Türkseven, şunları tabir etti:
“Hem istasyonlarımızla aramızdaki bağlantıda hem de müşterilerimizle olan münasebetlerimizde dijital kanalları faal bir formda kullanıyoruz. Bu kanallardan aldığımız geri bildirimlere yönelik süratli aksiyonlar alarak, tahliller üretiyoruz. Bu yaklaşım doğrultusunda eser inovasyonları, istasyonların fizikî standartları, işçi hizmet kalitesi ve akaryakıt dışı hizmetler üzere farklı alanlarda yaptığımız yatırımlar ile müşteri memnuniyeti noktasında daima daha iyiyi hedefliyoruz.”
Müşteri memnuniyeti
Türkseven, müşteri memnuniyeti kapsamındaki çalışmaları da şöyle anlattı:
“Son periyotta yaptığımız bu çalışmalar sayesinde de bilhassa pazarlama alanında artık fark yaratan bir husus olan müşteri tecrübesinde; müşteri memnuniyet skorumuz, marka sıhhati özelinde ise imaj skorumuz değerli bir gelişim gösterdi. Tüm bunların bir yansıması olarak da 2021 yılını yüzde 23.09’luk pazar hissesi ile Türkiye akaryakıt bölümünde klasik liderliğimizi devam ettirdik. Tekrar birebir formda madeni yağ ve kimyasallar pazarındaki hissemizi yüzde 31’e, madeni yağ pazarındaki hissemizi ise yüzde 29.7’ye çıkararak, her iki alandaki liderliğimizi daha da pekiştirerek sürdürdük. Petrol Ofisi olarak, yeniliklerimiz ve birincilerimiz ile bundan sonra da kesimimize öncülük etmeye devam edeceğiz.”