Küresel datalar 2022’de %20’ye yakın büyüyen perakende e-ticaret satışlarının yılı 5,7 trilyon dolarlık hacimle kapattığını gösterirken, son yılların en tanınan iş modellerinden birine dönüşen e-ticareti 2023’te nelerin beklediği merak konusu olmaya başladı.
Yeni kuşak e-ticaret altyapısı sunan ikas’ın CEO’su Mustafa Namoğlu, bir yandan global eğilimlerin, öteki yandan ülkemizde Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren e-ticaret düzenlemelerinin şekillendireceği 2023 e-ticaret trendlerine ait değerlendirmelerini paylaştı.
ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK, YAPAY ZEKA VE ENTEGRASYONLAR ÖNE ÇIKIYOR
Yapay zeka ve bilgisayar takviyeli imaj üretimi üzere teknolojilerde görülen ilerleme, kullanıcılar için daha sürükleyici tecrübeler sunmak isteyen e-ticaret profesyonelleri tarafından da fark edildi. Müşterilerin satın almadan evvel eseri üç boyutlu olarak gerçekçi bir biçimde görmesine imkan tanıyan artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisi, yapay zeka ile daha kullanışlı ve erişilebilir hale geldi. B durumun, müşteri iadelerini büyük ölçüde azaltacağı bekleniyor.
E-ticarette rekabet her geçen devirde artarken, kesintisiz bir tecrübe sunmak, satışları ve dönüşüm oranlarını artırmanın ön şartı halini aldı. E-ticarette sadık müşteriler oluşturabilmenin yolunun, alışverişin her etabında operasyonel harikalık sağlamaktan geçmesi, trendleri de etkiledi. Böylelikle ödeme altyapısı, kargo, davet merkezi ve pazaryeri entegrasyonu üzere entegrasyonlar da 2023 trendleri ortasında yerini aldı.
ÖDEME ALTYAPILARINA VE REKLAM BÜTÇELERİNE SINIRLAMA
Türkiye’de e-ticaret bölümünü ve pazaryerlerinin faaliyetlerini etkileyen bir öteki gelişme de düzenlemeler cephesinde yaşandı. Türkiye Büyük Millet Meclisi (TBMM) tarafından onaylanarak Resmî Gazete’de yayımlanan ve yürürlüğe giren e-ticaret düzenlemesiyle kesimde adil rekabeti sağlayabilmek için büyük süreç hacimlerine sahip pazaryerlerinin faaliyetlerine birtakım kısıtlamalar getirildi.
PEKİ BU KISITLAMALAR NELER?
– Ödeme, kargo ve bölüm süreçlerine sınırlama: Yıllık net 60 milyar liranın üzerinde süreç hacmine sahip pazaryerlerinin kredi yahut elektronik para üzere tahliller sunamayacağına karar verildi. Ayrıyeten eser odaklı pazaryerlerinin turizm, eğitim, gayrimenkul yahut otomotiv kesimlerinde aracılık hizmeti sunamaması, düzenlemeler ortasında öne çıktı. E-ticaret pazaryerlerinin kendi satışları haricinde kargo hizmeti verememeleri de düzenlemeyle sabitlendi.
– Kampanya ve reklam kısıtlamaları: Yeni düzenleme kapsamında süreç hacmi 30 milyar liraya kadar olan pazaryerlerinin yıl boyunca süreç hacminin yüzde 2’si, 30 milyar lira üzeri olan pazaryerlerinin ise süreç hacminin binde 3’ü kadar indirim kampanyası yapabileceği kaydedildi. Reklam bütçelerine de süreç hacmine nazaran kısıtlama getirilirken, Ticaret Bakanlığı’nın, pazaryerlerinin yıllık süreç hacimlerinden küçük ve orta ölçekli işletmeleri desteklemek hedefiyle Elektronik Ticaret Hissesi olarak isimlendirilen bir hisse alacağı söz edildi.
E-TİCARET ALTYAPISI SEÇERKEN NELERE DİKKAT ETMELİ?
Pazaryerleri, yüksek ziyaret hacimleri ve platform imkanlarıyla KOBİ’ler için kıymetli bir satış kanalı olmayı sürdürse de, yeni kuşak hazır e-ticaret altyapılarını kullanarak kendisine ilişkin e-ticaret platformunu açan KOBİ sayısı da geçtiğimiz yıllarda artış gösterdi. Mustafa Namoğlu, e-ticarete girmek yahut mevcut kanalını uygunlaştırmak isteyen KOBİ’lere platform seçimine yönelik tekliflerde bulundu.
“Tüketicilerin %87’sinin satın alma sürecinden 2 saniyelik bir gecikmeyle vazgeçtiği ve online alışverişin büyük ölçüde mobilden gerçekleştirildiği düşünüldüğünde, platform suratının ve kullanılabilirliğin kıymeti bir defa daha ortaya çıktı. Öte yandan sağlam ödeme altyapıları ve inanç veren bir site tasarımı sunmanın, sepet terk oranlarına olumlu tesir ettiği görüldü. Entegrasyon ve e-ihracat modülleri ile yurt dışına da kolaylıkla satış yapmayı mümkün kılan yeni kuşak e-ticaret altyapıları kullanmak değer kazandı.”