Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, AA’ya Türkiye’nin bankacılıkta geldiği noktaya dair değerli açıklamalarda bulundu.
Evlioğlu, “Dijitalleşmenin ve teknolojinin hayatımızda değerli bir yer edinmesiyle taşınabilir uygulamalar artık akla birinci gelen ana süreç kanalı halini aldı. Taşınabilir ve internet şubemizde yapılan süreç adetlerimiz pandemi öncesine nazaran yüzde 100’ün üzerinde arttı ve bu artış kalıcı olarak devam ediyor” diyerek bankacılıkta dijital bankacılığın artık ana kanal olduğunu söyledi.
Geçmişte bankaların müşterilerin paralarını inançta tuttukları yer olarak görüldüğünü ve dijitalleşmeden evvel bölümde yaygınlaşmanın yolunun fiziki olarak şubelerle alanda yaygınlaşmaktan geçtiğini anlatan Evlioğlu, dijital bankacılığın, “alternatif kanal” olmanın ötesinde bugün artık, salgının da tesiriyle pek çok sürecin rahatlıkla gerçekleştiği “ana kanal” haline geldiğini belirtti.
Evlioğlu, salgın sürecinin kesime güçlü taraflarını gösterdiği üzere süreçleri de tekrar gözden geçirme imkanı sağladığını belirterek, “(Salgın süreci) Biz daima daha yeni ve yenilikçi işlere odaklanırken, şubede yapılması gereken işleri regülasyonlar dahilinde çözerek dijitale taşımamız için bizi hızlandırdı. Müşteriler açısından da dijital farkındalığın çok arttığı bir periyot oldu. Gerek bankaların yönlendirmesi, gerek kendi tercihleri doğrultusunda fiziki kanallar yerine dijital kanalları daha fazla tercih etmeye başladılar. Müşterilerimiz bu devirde daha evvel denemedikleri ya da alışkanlık haline getirmedikleri lakin bu devirde hayatlarını kolaylaştıracak birçok farklı özelliği keşfetti.” sözlerini kullandı.
Örneğin ATM’den para çeken müşterilerin ATM’ye temas etmemek için kart yerine QR kod özelliğini kullandığını ve temassız ödeme tekniğinin daha çok tercih edildiğini aktaran Evlioğlu, emeklilerin, maaş taşıma süreçlerini taşınabilir uygulama üzerinden gerçekleştirdiklerini ve mobilden manzaralı görüşme hizmetinin de kapsamının genişlediğini lisana getirdi.
Müşteri olma süreci de dahil olmak üzere şubeye gitmeden neredeyse her sürecin taşınabilir bankacılık uygulamaları üzerinden yapılabildiğini vurgulayan Evlioğlu, “Veriyle birlikte yapay zeka, makine tahsili üzere kavramlar her geçen gün insan hayatına daha fazla dokunmaya başladı. Müşterilerimiz bize yalnızca parasını değil, her türlü finansal bilgi ve verisini de emanet ediyor. Sorumlu bankacılar olarak bu bilgileri de en uygun halde koruyup müşterilerimizin faydasına çıkarımlar yapabilmek ve onlara paha yaratabilmek bizim için çok değerli.” dedi.
MOBİL BANKACILIKTA 11,7 MİLYON MÜŞTERİMİZ BULUNUYOR
Evlioğlu, Garanti BBVA olarak taşınabilir bankacılık hizmetini 2007 yılında wap.garanti.com.tr üzerinden sunmaya başladıklarını ve 2012’de IOS ve Android telefonlarda uygulama olarak yerlerini aldıklarını hatırlattı.
Mobil bankacılığı kullanan müşterilerin sayısında birinci günden itibaren üst gerçek daima bir artış olduğunu fakat salgını da tesiriyle bu artış son iki yılda etkileyici bir formda hızlandığını aktaran Evlioğlu, “Mobil bankacılık hizmetimizi kullanan müşterimizin sayısı 13 yılda 7 milyona ulaşırken yalnızca son iki yıldaki artış bu sayının yarısı kadar oldu. Bugün taşınabilir bankacılıkta 11,7 milyon müşterimiz bulunuyor ve geldiğimiz nokta taşınabilir bankacılıkta geçen 15 yılda nasıl büyük bir süratle ilerlediğimizin değerli bir göstergesi.” sözlerini kullandı.
Evlioğlu, 2019 sonunda mobili faal kullanan 7,7 milyon ve dijitali etkin kullanan 8,4 milyon müşterileri bulunduğunu söyledi. Mobilde yüzde 51, dijitalde yüzde 44’ün üzerinde artışla haziran ayı prestijiyle mobili etkin 11,7 milyon ve dijitali de faal olarak kullanan 12,1 milyon müşteri ile bu alandaki öncülüklerini pekiştirdiklerini vurgulayan Evlioğlu, 2020’nin başından bu yana aylık taşınabilir giriş sayısında yüzde 132 artış olduğunu aktardı.
Evlioğlu, “Bugün eser satışlarımızın adetsel olarak yüzde 86’dan fazlası dijital kanallarımızdan yapılıyor. Taşınabilir ve internet şubemizde yapılan süreç adetlerimiz pandemi öncesine nazaran yüzde 100’ün üzerinde arttı ve bu artış kalıcı olarak devam ediyor.” diye konuştu.
Evlioğlu, muhtaçlık halinde her an danışılabilecek “insan” faktörünün dahil edildiği hibrit yapı ile hizmet sunduklarını belirtti.
Müşterilerin sorularına cevap verme, onları gerçek noktaya yönlendirme hedefiyle hayata geçirdikleri ve geliştirmeye devam ettikleri sanal asistan Ugi’ye ek olarak, müşteri temsilcisi arkadaşlarla canlı yazışma, telefonla, görüntü ile görüşme üzere hizmetler sayesinde mobilden çıkmadan tahlil yollarını sunabildiklerini anlatan Evlioğlu, şunları kaydetti:
“Mobilde bugün 500’ü aşkın işlevimiz bulunuyor. Bunların kimileri çok kullanılan ve çarçabuk gerçekleştirebilecek süreçlerden oluşuyor. Lakin çok sık yapılmayan ve o an muhtaçlık duyulan bir süreç oldu diyelim. Örneğin kredi kartını internet alışverişine açmak gerekti. Bunun taşınabilir uygulamadaki adımını aramak yerine akıllı asistanımız Ugi’ye sorarak ve saniyeler içinde süreci yapmak mümkün hale geldi.