Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, yaptığı açıklamada, Türkiye’de faaliyette olan bankaların ATM’lerini kullanarak para yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı aygıtlar nedeniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.
Türkiye’de 50 civarında bankanın faaliyet yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM’lerin yol açtığı meseleler nedeniyle belli mühletlerle alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, “Arızalı ATM’lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda ağır şikayetler alıyoruz.” dedi.
“Ayıplı hizmeti telafi etmek bankanın görevi”
Koçal, bu durumu “bankaların ayıplı hizmeti” olarak nitelendirerek, eskiyen ATM aygıtlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların vazifesi olduğuna işaret etti.
Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de başka bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
“Bu bahiste da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıyeten müracaatlar yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin önemli mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir yanılgısı yokken parasını kaptırıyor. Aygıtın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa müddette iade edilmelidir. Ayrıyeten bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade müddetlerine nazaran vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi ziyanlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu taraftaki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu tarafta yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu çeşit mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade müddetleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda kararlar ortaya koyması gerekmektedir.”
Koçak, bankalara, ATM’leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların acilen giderilmesi için süratli taşınabilir takımlar oluşturması tavsiyesinde bulundu.