Sürecin perakende bölümü için olumsuz olabileceğine dikkat çeken PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Önderi Adnan Akan, “Aynı anda, fiyatı daha sonra artar diye yüksek satışı ve enflasyon nedeniyle alım gücünün azaldığını birlikte gördük. Zorlaşan ekonomik şartların lükste bu kadar tesirini görmüyoruz, daha çok hazır giysi ve besinde tesiri var” dedi.
Her 10 tüketiciden 6’sının alışverişte dijital kanalı kullandığı; bu oranın pandemiden evvel 10 bireyden 2 ya da 3’ü biçiminde olduğu kaydedilirken; Akan, “Türkiye genç nüfusuyla dijitalleşme konusunda müspet ayrışıyor. Şirketler açısından dijital kanal kullanımının hızlanarak artacağını öngörüyoruz” bilgisini verdi.Pandemide Çin kaynaklı önemli bir tedarik bozulması olduğunu hatırlatan Akan, “Pandemi sonrası artan talep, savaş ortamı, global enflasyonla zorlaşan ekonomik şartlar, tüketim dalında belirleyici bir rol oynuyor. Gerek global, gerek ülkemizde zorlaşan ekonomik şartların tüketicilerin alım gücüne olumsuz tesiri, dijital kanal kullanımı, yeni mağaza konsepti, yeni trend teknolojilerin adaptasyonu bir ihtilalden fazla evrimsel bir gelişimi gösteriyor. Enflasyonla uğraşta Türkiye’deki şirketler biraz daha esnek davranabiliyor; Batı buna daha yeni geçiyor. Enflasyonla ilgili tüketici gözünde Avrupa’da daha olumsuz bir tablo var. Dünyada belgisiz bir ortam var. Belirsizlikler şirketler için olumsuzluktur” dedi.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK HEDEFLERİ
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 40’ı iktisadın önümüzdeki 10 yılda daha düzgüne gideceğine katılmazken; bu oranın 2006’dan bu yana birinci sefer, iktisadın daha düzgüne gideceğine katılanların oranını geçtiği belirtildi. Perakende ve Tüketici Eserleri Dalı, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Başkanı Yiğit Arslan ise şunları söyledi: “Pazarda öne çıkmak isteyen şirketler, ‘müşteri odaklı deneyim’ dizaynını ajandalarına almalılar. Tüketicilerin beklentisi doğrultusunda şirketlerin sürdürülebilirliğe de odaklanması gerekiyor. Şirketlerin eser, kanal, tedarik zinciri üzere alanlarda yapılabilecek iyileştirmeler üzerinde durması gerekiyor.”
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI NE KADAR DEĞİŞİYOR
— Toplumsal medyanın satın alma kararında tesiri büyük ancak satın alma hareketi konusundaki tesiri o kadar yüksek değil.
– Sürdürülebilirlikte Türkiye’de genç nüfustan önemli bir talep var fakat asıl adım devletten ve firmalardan bekleniyor.
– Türkiye, marka sadakatinin en düşük, fiyatın en kıymetli olduğu pazarlardan biri.
– Metaverse’te potansiyel var lakin yatırımlar biraz daha vakte yayılacak.
– Tüketiciler bilgi almak ve toplumsallaşmak için mağazalara gitmeyi sürdürecek; mağazalarda ise dönüşüm sürecek.