Ombudsman, şikayetleri ve birtakım teşebbüsleri ele alıp pahalandıran ve bunlara her iki taraf için de tatmin edici tahliller bulan kişidir.
Kelime kökeni açısından İsveççe’de “arabulucu” manasına gelen ‘ombuds’ ve “kişi” manasına gelen ‘man’ sözlerinden oluşmuştur ve aracı kişi manasına gelmektedir.
Ombudsman sözü İsveççe’de çoklukla delege, avukat, vekil yahut bir öbür kişi yahut bireyler tarafından o kişi yahut bireyler ismine hareket etmeye ve onların haklarını muhafazaya yetkili kılınmış kimseyi söz etmek için kullanılır.
Kurumsal olarak Ombudsman terimi, Parlamento tarafından halkın şikayetlerini dinleyip, tahlillere ulaştırmak üzere seçilmiş kimse yahut kimseleri simgelemektedir.
OMBUDSMAN SÖZÜNÜN TÜRKÇE KARŞILIĞI NE?
Ombudsman’ın Türkçe karşılığı için kamu denetçisi, arabulucu, kamu hakemi, uygar hakların savunucusu, parlamento komiseri üzere tanımlamalar teklif edilmiştir.
Sonuç olarak, Ombudsman kamu hizmetlerinin yürütülüşündeki adaletsizlikler hakkında, bahisten etkilenenlerden şikayetleri almak, bu bahislerde araştırmalar yapmak ve meseleleri çözmekle görevlendirilmiş, bağımsız bir kamu otoritesidir.