Mithat Yurdakul / ANKARA – Tüketicilere satış sonrası hizmetlerinde değişikliğe gidiliyor. Ticaret Bakanlığı’nın yönetmelik taslağına nazaran, garanti müddeti bitse de elektronik aygıtlar için kullanım ömürlerince satış sonrası bakım-onarım hizmeti sağlanacak.
Yedek modül yokluğu üzere sebeplerle takviye hizmeti vermeyenler tazminat ödeyecek. Yetkili olmayan tamirciler, ünlü cep telefonu ya da bilgisayar firmalarının isimlerini tabelalarına yazarak, o markanın yetkili servisi olduğu algısını yaratamayacak. Bilgisayar, tablet, cep telefonu, televizyon, 20 gün içinde; arabalar 45 gün içinde tamir edilip tüketiciye verilmek zorunda olacak.
Garantisi bitse bile
Ticaret Bakanlığı’nın ekim ayında yürürlüğe girmesi planlanan yönetmelik taslağına nazaran, garanti müddeti biten esere de satış sonrası bakım-onarım hizmeti verilecek. Burada, bakanlığın belirlediği kullanım ömrü dikkate alınacak. Cep telefonunda, bilgisayarda, tablette kullanım ömrü 5 yıl, televizyon, müzik aletleri ve müzik setlerinde 7 yıl, arabalarda ve motorsikletlerde 10 yıl, elektrikli scooterlarda 15 yıl kullanım ömrü olduğu kabul edilecek. Bu müddet zarfında sahip olduğu aygıtla ilgili bakım ve tamirat hizmeti alamayanlar, ziyanlarının tazminini isteyebilecek.
Yedek kesim bulunamaması üzere münasebetlerle satış sonrası hizmet vermeyenler de tazminat ödeyecek. Tazminatlar yerli üreticilerden istenebileceği üzere ithalatçılardan da talep edilebilecek.
Yetkili servis taklidine son!
Yetkili servis olmayan tamirciler, yetkili servis intibası oluşturacak halde tanıtım yapamayacak. Bu tamirciler, “özel servis” ismi altında faaliyet gösterecek ve bu ibareyi dükkanlarına asacak. Bu servisler de onardıkları aygıtlarla ilgili sorumlu tutulabilecekler. Tamirciler, ünlü cep telefonu ya da bilgisayar firmalarının isimlerini tabelalarına yazarak, o markanın yetkili servisi olduğu algısını yaratamayacak. Tüm yetkili servisler bilgi tabanında kayıtlı olacak, bu liste dışındaki yetkisi olmayan tamircilerin tüketicileri aldatması engellenecek.
Satıcıya servis kurma şartı
Düzenlemeyle, satın alınan aygıtların Türkiye genelindeki servis sayıları da kaideye bağlanacak. Araba, motosiklet, kombi, cep telefonu ya da bilgisayar satanlar için 7 bölgede 20 servis kurma koşulu aranacak. Eserlerin tüketiciye kargoyla gönderildiği durumlarda, bakım ve oranım için tanınan mühlet, satıcıya eserin teslimiyle başlayacak. Arıza bildirimi telefonla da yapılabilecek. Arıza bildirimine ait ispat yükümlülüğü tüketicide olacak.
Otomobile 45 gün azami tamir süresi
Taslağa nazaran, her eserin belirli bir tamir müddeti olacak. Buna nazaran, tansiyon aleti, klima, alarm aygıtı, uydu alıcısı, kombi, şofben, davlumbaz, musluk, akıllı saat, bilgisayar, tablet, cep telefonu, kettle, televizyon, gitar, vantilatör, kameralar 20 gün içinde; araba, kamyonet, motorlu scooter ve motorsikletler azami 45 gün içinde tamir edilip tüketiciye verilmek zorunda olacak.
Kurulum fiyatına yasak
Bu eserlerin de ortasında bulunduğu çok sayıda aygıtta, garanti bitse de satış sonrası bakım-onarım hizmeti sağlanacak. Televizyon, klima, kombi, şofben üzere aygıtların kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmasının gerektiği durumlarda, tüketiciden montaj, personellik üzere isimler altında fiyat istenemeyecek.