Müşteri tecrübesi, kesim ve büyüklük fark etmeksizin her işletme için birinci öncelik haline geldi. Müşteriye kusursuz bir tecrübe sunmaya odaklanan her yapı, marka sadakatini münasebetiyle da gelirlerini artırıyor ve işinin sürdürülebilirliğini garanti altına alıyor.
İşin ucunda daha yeterli bir tecrübe olduğunda, tüketiciler daha fazla ödeme yapmaya dahi sıcak bakabiliyor. Bu durum, CRM (Müşteri İlgileri Yönetimi) tahlillerinin ehemmiyetini her geçen gün daha da artırıyor. Dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden Zoho ise yeni jenerasyon CRM tahliliyle, satış, pazarlama ve dayanak hizmetlerindeki tecrübenin tek platformdan yönetilmesini sağlıyor.
250 bin işletme tarafından kullanılan Zoho, CRM Watchlist 2022’de güçlü rakiplerini geride bırakarak en yüksek puanı almayı başardı. Geçtiğimiz aylarda tüm dünyadan iş ortaklarını Zoho Inspire aktifliğine bir ortaya getiren Zoho, 9 yılı aşkın müddettir Türkiye’deki birinci ve tek Premium Partneri Cloudyflex’i “Brand Champion 2022” (Marka Şampiyonu) mükafatına layık gördü. Mükafatın dünya çapındaki Zoho iş ortakları ortasında en yaratıcı marka fikirleri üreten şirketlere verildiğine dikkat çeken Cloudyflex Yönetici Ortağı Haluk Çavuşoğlu, bu mükafata sahip olabilmek için aranan temel kriterlere karşılık gelen yetkinlikleri şöyle açıkladı:
“Tecrübemizin yanı sıra, Zoho odaklı vizyonumuzun, bu mükafatı almamıza büyük katkısı olduğunu söyleyebilirim. Türkiye’de 9 yılı aşkın bir müddettir Zoho’nun birinci ve tek Premium Partneri olarak hizmet veriyoruz. Uzmanlığımız ve birikimimiz büsbütün Zoho ekosistemi üzerine şurası. Dünya çapındaki Zoho iş ortakları göz önünde bulundurulduğunda, Avrupa’da müşterilerinden en çok olumlu bildirim alan partnerler ortasında önder bir pozisyona sahibiz. Yeniden Avrupa iş ortakları ortasında potansiyel Zoho müşterilerine en yaratıcı biçimlerde erişme, müşterilere sunulan içerikler, topluluk idaresi ve kullanıcı aktiflikleri ortasında en faal partnerlerden biriyiz. 9 yılın emeğinin bu türlü bir mükafatla taçlandırılması beni ve grubumu çok memnun etti.”
TÜRKİYE, CRM KULLANIMI AÇISINDAN LİSTENİN ÜST SIRALARINDA YER ALIYOR
Haluk Çavuşoğlu, CRM ve müşteri tecrübesinin geleceği konusunda da şu öngörülerde bulundu: “Teknolojiye çok açık bir ülke olan Türkiye’deki CRM pazarı her geçen yıl büyüyor. Gerek Avrupa gerekse dünya ile kıyasladığımızda CRM kullanımı açısından listenin üst sıralarında yer alıyoruz. Önümüzdeki yıllarda ekosistemin, kullanılabilirlik ve yapay zeka üzere alanlarda atılımlar yapacağını ve yapay zekanın CRM için yeni bi standarda dönüşeceğini düşünüyoruz. CRM tahlilinde 4 yıldır yapay zeka kullanan Zoho’nun da bu hususlarda çalışmaları var. Lakin yapay zeka ve CRM entegrasyonu konusunda anlık mucizeler beklemek de çok gerçekçi değil.”
“ZOHO 5 YIL İÇİNDE KESİM ÖNDERLERİ ORTASINDAKİ KONUMUNU GÜÇLENDİRECEK”
Zoho’nun organik büyüme stratejisi benimsediğini söyleyen Cloudyflex Yönetici Ortağı Haluk Çavuşoğlu, “Bu sayede her geçen yıl Zoho kullanan müşterilerimiz eşsiz, sıra dışı CRM ve müşteri tecrübesi süreçlerine sahip oluyorlar. Zoho, kesim başkanları ortasında yer alan güçlü bir marka. Önümüzdeki 5 yıl içinde Zoho markasının, CRM ve müşteri tecrübesi alanındaki yenilikleriyle dal başkanları ortasındaki durumunu epey güçlendireceğini düşünüyorum” dedi.
ZOHO CRM CANVAS STÜDYOSU, ÖZELLEŞTİRİLEBİLİR YAPIYI DİZAYNLA BULUŞTURDU
2021’de duyurulan Zoho CRM Canvas Tasarım Stüdyosu’nun, Zoho CRM üzerinde kullanılan CRM arayüzünün en küçük detayına kadar tasarlanmasını sağlayan hayli yenilikçi ve güçlü bir özellik olduğuna dikkat çeken Haluk Çavuşoğlu, Canvas Tasarım Stüdyosu hakkında şu bilgileri verdi: “Bugüne kadar Zoho CRM, büsbütün özelleştirilebilir bir sistem olarak faaliyet gösterdi. Bu sistemle dilediğiniz biçimde yeni alan, modül, ekran, otomasyon üzere birçok noktayı açabiliyor ve mevcut olanları özelleştirebilirken, Zoho CRM Canvas Stüdyosu’yla ise bu yapıyı dizaynla buluşturarak farklı bir düzeye taşıyarak tamamlayabiliyorsunuz. CRM arayüzünü baştan aşağı kendiniz tasarlayabiliyorsunuz ve hem şirketinize hem de kesiminize özel eşsiz ekranlar tasarlayarak çalışanlarınıza eşsiz bir CRM tecrübesi yaşatabiliyorsunuz. Kullanıcılar klâsik CRM ekranları yerine, bir e-ticaret sitesi ya da toplumsal medya platformunda bulabileceğiniz şık ve sofistike ekranlar üzerinde çalışıyorlar. Hasebiyle çalışan motivasyonu da, CRM adaptasyonu da artıyor!”
“DİJİTAL MUHTAÇLIKLARI OLDUĞUNDA, MÜŞTERİLERİMİZE EVVEL ZOHO’YA BAKMALARINI ÖNERIYORUZ”
Zoho CRM’in kullanıcı dostu entegrasyon ekosistemine de değinen Haluk Çavuşoğlu, Zoho uygulamalarının her gereksinime karşılık veren çeşitliliğini ve tüm uygulamaların birbiriyle irtibatlı çalışabilmesine dair, “Zoho’nun CRM dışında, satış, pazarlama, satış sonrası servis, İK, proje idaresi, süreç idaresi üzere birçok sürece tahlil sunan 40’tan fazla uygulaması var. Ve bu uygulamalar hem CRM’le, hem de kendi ortalarında bütünleşik çalışıyor. Bu noktada müşterilerimize rastgele bir dijital muhtaçlıkları olduğunda, evvel Zoho’ya bakmalarını öneriyoruz. Zoho One yahut CRM Plus üzere paket tahliller kullanıyorsanız, zati bu tahlillere sahip olabilirsiniz. Zoho kendi içerisindeki bu bütünleşik çalışma yapısı ile farklı platformlara muhtaçlık duyan şirketlere hem bütçe hem de vakit tasarrufu sağlıyor” dedi.
Entegrasyon ekosistemi açısından kıyaslama yapıldığında, Zoho CRM’in dalında öncü bir pozisyonda yer aldığını hatırlatan Haluk Çavuşoğlu, “Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, WhatsApp üzere birçok farklı kanalla entegre çalışıyor. Ayrıyeten Zoho Marketplace platformundan, akıllı telefonunuza indirir üzere basitçe uygulama indirip çeşitli entegrasyonlar kurabiliyorsunuz. Zoho CRM’in 3. parti uygulamalarla entegrasyonu konusunda da hayli esnek ve kolay. Entegrasyon dokümanlarına internetten erişilebiliyor API’lerle çalışan rastgele bir uygulamayla süratli bir biçimde entegre edilebiliyor” dedi.