İSTANBUL (İGFA) – Özellikle pandemiyle birlikte gitgide dijitalleşen dünyada, taşınabilir ve dijital bankacılık kullanımı arttı. Dijitalleşme, bankacılık kesiminde de değerli yer tutuyor. Türkiye Bankalar Birliği’nin dataları Türkiye genelinde dijital bankacılık müşterisi sayısının 104 milyon bireye ulaştığını gösteriyor.
UZAKTAN MÜRACAAT YAPAN MÜŞTERİ SAYISI 836 BİN
Değişen mevzuata nazaran artık bankalara fiziki olarak gitmeden cep telefonundan dakikalar içinde müşteri olmak mümkün hale geldi. Türkiye Bankalar Birliği’nin haziran ayında yayınladığı ‘Uzaktan ve Şubeden Müşteri Edinim İstatistikler’ raporuna nazaran, 2023’ün haziran ayında ‘uzaktan müracaat sayısı’ 836 bin, ‘uzaktan-müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan müşteri sayısı’ 389 bin oldu. ‘Uzaktan müracaat sayısı’ 2022’de 1 milyon 133 bin ve ‘Uzaktan-müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan müşteri sayısı’ ise 2022’de 365 bin civarındaydı.
Nisan-Haziran 2023 devri içinde faal kişisel dijital bankacılık müşterilerinin yaş kümeleri bazında dağılımında birinci sırayı 40 milyon kişi ile 36-55 yaş kümesi aldı.
BANKACILIKTA İHTİLAL UZAKTAN MÜŞTERİ EDİNİMİ İLE OLUYOR
Beş yıl evvel etkin dijital bankacılık müşteri sayısı 39 milyon olduğuna dikkati çekerek dataları pahalandıran encazip.com kurucusu ve tasarruf uzmanı Çağada Kırım, “Veriler gösteriyor ki, 10 yıl sonra bankacılık süreçleri yalnızca dijital bankacılıktan yapılabilir” dedi.
“Toplam dijital bankacılık kullanan müşterilerin sayısı zati yüksek lakin bankacılıkta asıl ihtilal, uzaktan müşteri edinimi tarafında oluyor” diyen Kırım, “Artık tüketiciler banka şubesine gitmeden uzaktan cep telefonları üzerinden saniyeler içinde daha evvel hiç çalışmadığı bir bankanın müşterisi olabiliyor. Şubede bekleme, sayfalarca kağıt imzalama periyodu artık kapanıyor. 2021 yılının mayıs ayında aylık 69 bin olan uzaktan müşteri olan bireylerin sayısı, 2023 yılında aylık ortalama 500 binlere ulaştı. Bu sayede bankalar yavaş yavaş tam manasıyla şubesiz bankacılığa geçiş yapıyor. Orta vadede artık bankacılığın büsbütün değiştiğini ve neredeyse tüm bankaların çok az – tahminen de hiç şubesi olmayacağı günleri göreceğiz. Bankaların en yüksek masraf kalemlerinin başında gelen şubelerin yarattığı masraflar bankaların masraflarından düşecek ve bu sayede daha düşük oranlı kredi oranı ile daha yüksek oranlı mevduat teklifi vermek konusunda bankaların eli değerli ölçüde güçlenecek. Neredeyse tüm bankaların önemli manada uzaktan kanallara kıymetli yatırımlar yaptığına şahitlik ediyoruz” diye konuştu.