ABD’nin Maryland eyaletindeki bir Starbucks şubesine giden Monique Pugh, Caramel Frappuccino siparişi verdi. Siparişini alan bayan, bardağın üzerinde ismi yerine “maymun” yazıldığını gördü. İsmini kelamlı olarak kasiyere söylediğini belirten Pugh, “Kasiyerdeki hanımefendi adımı sordu ve ben de ona söyledim. Hepsi bu” tabirlerini kullandı.
Sadece parayı ödediler
Maymun sözünü gördükten sonra sakinliğini koruyan Pugh, birinci şoku atlattıktan sonra başlangıçta diğer bir baristaya yanlışlık olduğunu, içeceğini yenilemeleri gerektiğini söylediğini belirtti. Baristaların kendisine doğuşçu bir üslupla yaklaştığını vurgulayan Pugh, “Neden mağazada o an bulunan tek Siyahi insan ben iken fincanımda ‘maymun’ yazdığını sordum ve bana omuz silkerek kusur olmuş dedi” formunda konuştu. Pugh, erkek baristanın özür dilemediğini sırf paranın ödendiğini de kelamlarına ekledi.
İçecek ve sandviç teklif ettiler
Mağazadan ayrıldıktan sonra çabucak müşteri hizmetlerini aradığını kaydeden Pugh, kendisiyle irtibata geçen mağaza genel müdürünün durumun yanlış söylemden ibaret olduğunu söylediğini kaydetti. Bununla da yetinmeyen mağaza müdürü, Pugh’a Starbucks’tan parasız içecek ve ücretsiz sandviç vermeyi teklif etti. Pugh, “Reddettim… zira bu teklif saygısızca geldi. Bana bunu teklif etmesi saygısızlıktı” diye konuştu. Pugh, mağaza sahibinin daha sonra kendisiyle temasa geçtiğini ve özür dilediğini lisana getirdi.
Çalışanı açığa aldılar
Bir Starbucks kurumsal temsilcisi, olayı doğrularken, siparişi alan çalışanın açığa alındığını belirtti. Ayrıyeten olayın meydana geldiği mağazanın öteki bir şirkete ilişkin bir franchise olduğunu da kelamlarına ekledi. Starbucks temsilcisi, başka şirkete yönelik soruşturma başlattığını ve işçi için ek eğitim kelamı verdi.